O \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro da CPTM obteve 86,74% de aprova\u00e7\u00e3o em 2023, o maior percentual dos \u00faltimos cinco anos, resultado do planejamento estrat\u00e9gico com foco na melhoria da qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o das mais de 1,6 milh\u00e3o de pessoas que utilizam as cinco linhas da companhia todos os dias.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa foi realizada por uma equipe composta por 17 pesquisadores e 4 supervisores entre os dias 19 e 29 de dezembro de 2023 nas 57 esta\u00e7\u00f5es da CPTM, que compreendem 18 munic\u00edpios. Foram aplicados 3.010 question\u00e1rios, com amostras proporcionais ao fluxo de passageiros por intervalos de tempo de pico e vale. O n\u00edvel de confian\u00e7a da pesquisa \u00e9 de 95%, com margem de erro de 3,6% nas linhas e de 1,8% para toda a rede. O estudo foi realizado pelo Instituto Consulting do Brasil, que venceu a licita\u00e7\u00e3o promovida pela CPTM.<\/p>\n\n\n\n
Para 54,68% dos entrevistados, a qualidade do servi\u00e7o da companhia melhorou nas cinco linhas em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores. Quando questionados sobre a expectativa em rela\u00e7\u00e3o ao futuro, outros 68,94% acreditam que a qualidade deve melhorar ainda mais nos pr\u00f3ximos anos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a opini\u00e3o de 34,30% das pessoas, a maior mudan\u00e7a no servi\u00e7o prestado foi em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade dos trens. Outros 31,65% perceberam melhora no tempo de espera nas plataformas das esta\u00e7\u00f5es. Essa avalia\u00e7\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com os investimentos e estrat\u00e9gias operacionais adotadas pela companhia para a melhoria na regularidade e redu\u00e7\u00e3o dos intervalos entre os trens em todas as linhas. O bom resultado tamb\u00e9m \u00e9 reflexo direto da ado\u00e7\u00e3o da metodologia da “Jornada do Cliente”, que passou a permear toda a estrat\u00e9gia da companhia, direcionando as a\u00e7\u00f5es e investimentos para atender as “dores” e anseios dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: CPTM \/ Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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