Sete em cada dez bancos brasileiros (75%) utilizam atualmente a biometria facial na identifica\u00e7\u00e3o de seus clientes. O dado est\u00e1 na\u00a0primeira fase da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2024, realizada pela Deloitte Consultoria.<\/p>\n\n\n\n
Ao todo, 24 bancos responderam os question\u00e1rios elaborados e aplicados entre novembro de 2023 e mar\u00e7o deste ano. As institui\u00e7\u00f5es que participaram da amostragem correspondem a 81% das que atuam no pa\u00eds. Al\u00e9m disso, 27 executivos do segmento concederam entrevistas \u00e0 equipe da Deloitte.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s concluir o levantamento, a organiza\u00e7\u00e3o destacou o reconhecimento facial como uma das tecnologias mais adotadas pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras no pa\u00eds. O chatbot<\/em>, que simula um bate-papo com os correntistas, geralmente com o objetivo de esclarecer d\u00favidas e orient\u00e1-los, existe quase na mesma propor\u00e7\u00e3o da biometria, 71%. <\/p>\n\n\n\n Em seguida, aparecem na lista a RPA (67%), tecnologia que automatiza processos repetitivos, facilitando aqueles que s\u00e3o feitos de modo massivo; a Intelig\u00eancia Artificial (IA) Generativa (54%), capaz de criar conte\u00fados e c\u00f3digos a partir de um repert\u00f3rio j\u00e1 existente e que \u00e9 um recurso amplamente usado para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes no atendimento; e a Intelig\u00eancia Cognitiva (25%), que imita o comportamento e o racioc\u00ednio humanos para solucionar quest\u00f5es. A pesquisa indica ainda que a IA j\u00e1 foi incorporada por mais da metade (54%) dos bancos.<\/p>\n\n\n\n Os representantes das institui\u00e7\u00f5es financeiras declararam que pretendem priorizar medidas de experi\u00eancia do cliente (83%), inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas (71%), personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os (63%), seguran\u00e7a e privacidade de ponta (58%), responsabilidade social e sustentabilidade (54%), al\u00e9m de ofertas integradas de ecossistema (54%). De maneira un\u00e2nime, os bancos entendem que a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica \u00e9 aspecto que merece aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Em 2023, o\u00a0Instituto de Defesa de Consumidores (Idec) fez pelo menos tr\u00eas alertas quanto ao uso de reconhecimento facial, em situa\u00e7\u00f5es diferentes: no\u00a0transporte p\u00fablico, por\u00a0planos de sa\u00fade\u00a0e em\u00a0condom\u00ednios. O que questiona \u00e9 o limite, muitas vezes ultrapassado pelas empresas, frente \u00e0\u00a0Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) e \u00e0\u00a0legisla\u00e7\u00e3o que concerne aos direitos dos consumidores. No caso do transporte p\u00fablico, o Idec descobriu que a empresa que prestava o servi\u00e7o usou dados biom\u00e9tricos dos passageiros para fazer publicidade, por exemplo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Fonte: Ag\u00eancia Brasil \/ Foto: Shutterstock<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sete em cada dez bancos brasileiros (75%) utilizam atualmente a biometria facial na identifica\u00e7\u00e3o de seus clientes. O dado est\u00e1 na\u00a0primeira fase da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2024, realizada pela Deloitte Consultoria. Ao todo, 24 bancos responderam os question\u00e1rios elaborados e aplicados entre novembro de 2023 e mar\u00e7o deste ano. As institui\u00e7\u00f5es que participaram da … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23374,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-35687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35687"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35688,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35687\/revisions\/35688"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioimprensa.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}