O Governo de S\u00e3o Paulo inicia nesta segunda-feira (28) a implanta\u00e7\u00e3o de uma nova ferramenta para pacientes avaliarem o atendimento hospitalar oferecido durante a interna\u00e7\u00e3o, com propostas de melhorias no servi\u00e7o da rede estadual. O Hospital Guilherme \u00c1lvaro, em Santos, ser\u00e1 o primeiro a adotar o servi\u00e7o, que ser\u00e1 realizado com envio de mensagem no celular e e-mail aos pacientes para responder \u00e0 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Geral do SUS.<\/p>\n\n\n\n
O lan\u00e7amento \u00e9 realizado no m\u00eas de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a qualidade e seguran\u00e7a do paciente e refor\u00e7a o compromisso do Governo de S\u00e3o Paulo com a escuta ativa de pacientes, familiares e da comunidade. A ferramenta digital foi desenvolvida pela Pasta para coletar cr\u00edticas, sugest\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es de forma simples, segura e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Nos pr\u00f3ximos meses, a ferramenta ser\u00e1 implantada em todas as unidades da SES-SP, contemplando todos os tipos de atendimento. Os resultados coletados ser\u00e3o analisados pela Ouvidoria e pelo Programa Estadual de Qualidade e Seguran\u00e7a do Paciente.<\/p>\n\n\n\n
O paciente atendido em uma unidade estadual de sa\u00fade vai receber uma mensagem por WhatsApp ou e-mail cadastrados, contendo seu nome completo, a data de alta e o nome da unidade onde foi atendido. Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es, ele poder\u00e1 avaliar a qualidade do atendimento. Tamb\u00e9m ser\u00e1 questionado se houve cobran\u00e7a de qualquer valor durante o atendimento e, caso a resposta seja positiva, ser\u00e1 encaminhado \u00e0 Ouvidoria para formalizar uma den\u00fancia.<\/p>\n\n\n\n
Ao final, ser\u00e1 solicitada uma nota de 0 a 10 sobre o atendimento recebido no SUS. Caso a nota seja inferior a 6, o paciente ser\u00e1 encaminhado ao site da Ouvidoria para incentivar o registro de uma manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para prevenir golpes, as mensagens ser\u00e3o enviadas pelos canais oficiais da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Sa\u00fade, por meio do n\u00famero (11) 3066-8259 ou e-mail ouvidoria@saude.sp.gov.br <\/p>\n\n\n\n
Fonte: Ag\u00eancia SP \/ Foto: Arquivo Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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